Chữ ký số không hợp lệ: Nguyên nhân và kinh nghiệm khắc phục
Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi chữ ký số không hợp lệ
Có khá nhiều nguyên nhân dẫn tới tình huống chữ ký số không hợp lệ hoặc không tìm thấy chữ ký số khi khai báo và nộp thuế điện tử.
Saco tổng hợp có 4 nguyên nhân điển hình dưới đây:
Nhập sai mã pin
Nhập sai mã pin là một nguyên nhân khá phổ biến mà nhiều người mắc phải khi sử dụng chữ ký số để khai báo và nộp thuế điện tử. Trong trường hợp này bạn cần kiểm tra lại xem mình đã gõ đúng mã pin hay chưa, có gõ tiếng Việt hay máy tính có đang bật Caps Lock, nếu có hãy tắt đi.
Chú ý là hầu hết các USB Token chỉ cho phép người dùng điền sai mã pin có giới hạn (khoảng 5 lần), nếu bạn gõ sai quá số lần quy định đó thì hệ thống sẽ khóa chữ ký số của bạn. Lúc này bạn cần liên hệ đơn vị cung cấp chữ ký số để được hỗ trợ mở khóa và lấy lại mật khẩu.
Driver của chữ ký số bị lỗi
Khi USB Token của bạn sử dụng đã lâu thường dễ dẫn đến hiện tượng Driver chữ ký số bị lỗi.
Để khắc phục tình trạng Driver chữ ký lỗi, bạn có thể tiến thành thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Tìm ổ đĩa chữ ký số trong My Computer (thường có tên và logo của nhà cung cấp chữ ký số)
- Bước 2: Tìm file setup.exe, sau đó click chuột vào mở file rồi chọn Install.
Tại đây sẽ có một số trường hợp bạn cần chú ý:
- Máy đã cài driver Token mà đang bị lỗi thì bạn hãy gỡ file và cài đặt lại
- Nếu không gỡ được driver Token cũ thì bạn sử dụng Unlocker để xóa thư mục cài đặt, sau đó copy thư mục đã setup trên máy khác và paste vào máy
- tính của người dùng, cuối cùng gỡ driver Token cũ và cài đặt lại.
- Trường hợp USB Token không có sẵn trên drive của bạn thì hãy lên trang web của nhà cung cấp và tải về, sau đó tiến hành cài đặt vào máy tính.
Cắm USB Token không đúng công ty
Nếu như bạn cắm USB Token sai công ty cần kê khai hoặc cắm đúng nhưng nhập vào tài khoản nộp thuế của công ty khác cũng sẽ dẫn đến tình trạng chữ kỹ số không hợp lệ hoặc không tìm thấy chữ ký số.
Với tình huống này bạn hãy kiểm tra lại xem mình đã cắm USB Token đúng công ty hay chưa, đã đăng nhập vào đúng tài khoản nộp thuế chưa. Tốt nhất, bạn hãy đánh dấu hoặc ghi chú tên công ty lên vỏ USB Token để tránh bị nhầm lẫn cho những lần sau.
Serial không trùng khớp
Cụ thể là số serial khai báo trên Tài khoản trang khai báo và serial trên USB Token không trùng khớp với nhau. Lý do có thể là bởi USB Token của bạn mới được gia hạn hoặc khởi tạo, lúc này thiết bị USB Token sẽ tự động cập nhập dãy serial để bảo mật và đề phòng trường hợp chữ kỹ số bị đánh cắp.
Trong trường hợp này, bạn cần tiến hành thay đổi serial khai báo trên Tài khoản trang khai báo để đồng bộ với số serial trên USB Token của mình.
Hướng dẫn cách update lại số serial chữ ký số
Sau khi kiểm tra máy tính đã nhận chữ ký số hay chưa bằng cách xem biểu tượng chữ ký số của nhà cung cấp đã hiển thị trên thanh Taskbar của máy tính hay chưa. Nếu không thấy thì bạn cần cắm lại USB Token và cài đặt lại file trong ổ đĩa chữ ký số của My Computer nhé.
Lúc này, khi máy tính đã nhận chữ ký số, bạn tiến hành khai báo bình thường, nếu hệ thống vẫn báo: Chữ ký số không hợp lệ – Chữ ký số không đúng thì bạn sẽ phải update lại số serial chữ ký số trên tài khoản trang thuế.
Các bước tiến hành update lại số serial chữ ký số trên tài khoản trang thuế như sau:
- Bước 1: Truy cập vào trang thuế và đăng nhập tài khoản quản lý
- Bước 2: Chọn mục “Quản lý tài Khoản” rồi chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”
- Bước 3: Tại phần “Dịch vụ – Nộp thuế điện tử” tiến sẽ chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”
- Bước 4: Chọn “Thay đổi CKS” và cập nhập thông tin chữ ký số mới, sau đó nhấn “Tiếp tục”
- Bước 5: Kiểm tra thông tin trên tờ khai “Đăng ký thay đổi, bổ sung thông tin giao dịch thuế điện tử”, sau khi xác nhận những thông tin trên tờ khai đã chính xác thì bạn chọn “Ký và gửi”
- Bước 6: Nhập mã Số PIN vào ô trên cửa sổ màn hình và nhấn “Chấp nhận”
- Bước 7: Nhấn OK khi cửa sổ “Ký điện tử thành công” hiện ra.
Hoàn tất quá trình là bạn đã thay đổi Serial chữ ký số trên tài khoản trang thuế thành công rồi, giờ hãy tiếp tục công việc nộp tờ khai thuế qua mạng đang còn dang dở của mình nhé.
Như vậy, Saco Inc vừa giúp bạn giải đáp những thông tin liên quan đến lỗi chữ kỹ số không hợp lệ hoặc không tìm thấy chữ ký số trong quá trình thực hiện khai nộp thuế qua mạng. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn “gỡ rối” nhanh chóng khi gặp phải tình huống này. Nếu có thắc mắc xin liên hệ với Saco Inc để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời nhé.
Chúc bạn thành công!
